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在這個瞬息萬變的環境中,知識的保存與運用在組織中愈顯得重要,而如何保存知識,讓知識能夠像用提款卡領錢一樣需要時隨時提領,並且能夠進而達成組織的目標、滿足組織的需求與強化組織所需的能力就成為一個非常有…
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隨著業務的需求與企業版圖的擴張,許多跨國企業在各個國家都設有客服中心。客服中心的營運費用以人事成本為最大宗。源於降低成本的訴求,對一個跨國的IT服務提供者而言,在規模經濟的前提下,將分散在各國的客服…